生成AI導入支援

ヘルプデスク部門で、対応品質と業務効率を大幅改善

お客様業種 :　システムサービス事業

ヘルプデスク部門で、対応品質と業務効率を大幅改善

■導入前の課題

自社製品のサポートを行うヘルプデスクチームにおいて、問い合わせ対応の属人化が課題となっていました。
過去の問い合わせや対応履歴が十分に活用されておらず、ナレッジが担当者ごとに分散していたため、対応に時間がかかるケースも多く見られていました。

■導入の背景

「業務負荷を軽減しつつ、安定した品質の回答を迅速に提供したい」との思いから、注目されていた生成AI技術に可能性を感じ、本サービスの導入を検討いただきました。

■導入プロセス

過去の問い合わせ履歴やメール文面を整理し、Microsoft Azure上にシステムを構築。
Azure OpenAI ServiceとAzure AI Searchを活用することで、社内データを外部に出すことなく、閉じた環境でのナレッジ検索・回答生成が可能となりました。
構築から運用開始までは約2週間というスピード導入を実現。
現在も、新規ナレッジの追加やチューニングを継続しています。

■導入後の運用フロー

■導入後の効果

・対応時間が約3分の1に短縮
・回答品質のばらつきが解消し、新人でも一定品質を担保

メール文面の自動生成によって、「文を書く」手間が削減され、スタッフの心理的負担も軽減されました。
自動送信ではなく“提案型”であるため、誤った情報の送信リスクがない点も評価されています。

ご利用いただいたサービス

最新の導入事例一覧

導入事例一覧はこちら

サービスごとに絞り込む

サービス一覧